Мы получили ответ, которым мы как команда гордимся https://gtbet.com.nl/. Постоянный игрок из Нидерландов отметил, что частота писем от казино GTbet является оптимальной. Никакой бомбардировки, никакой тишины, но ритм, который хорошо соответствует тому, как он играет. Для нас это доказательство того, что наш подход работает. Мы отправляем электронные письма не потому, что это необходимо, а потому, что хотим сообщить вам что-то ценное. У каждого информационного бюллетеня есть четкая цель: анонсировать новый игровой автомат, поделиться эксклюзивным множителем депозита или рассказать о бесплатном турнире. И эта цель — никогда не засорять ваш почтовый ящик. Голландские игроки критически настроены и ценят свое время. Вот почему наша кампания ориентирована на релевантность, а не на объем. Ответ этого подписчика подтверждает, что мы на правильном пути, и мотивирует нас еще внимательнее следить за этим балансом.
Голландский сектор и предпочтения электронной почты
Голландские игроки реалистичны, требовательны и придают большое значение прозрачному общению. Наш ассортимент и наш подход полностью адаптированы к такому подходу. Никаких преувеличенных превосходных степеней, никаких ярких заглавных букв, но ясный язык и прямые позитивы. Наши собственные опросы показывают, что 78 процентов голландских подписчиков оценят электронное письмо с шутливой шуткой, если его содержание корректно. Мы реагируем на это, заказывая наши тексты носителями языка, понимающими эту культуру. Кроме того, время соответствует местным обычаям: мы предпочитаем писать по электронной почте утром в будние дни, а не в выходные, потому что мы ожидаем, что многие игроки будут проводить часы со своими соседями по дому. Этот локальный подход отличает нас от глобальных казино, которые рассылают один и тот же информационный бюллетень по всей Европе. Ответ нашего подписчика показывает, что персонализация имеет эффект, и мы продолжим инвестировать в этот типично голландский подход.
Персонализация: никакого спама, но соответствующий контент
Персонализация — ключевой ингредиент, который превращает массовую рассылку в личное сообщение. Мы учитываем ваше игровое поведение, предпочитаемого игрового провайдера и настройки бонусов, чтобы адаптировать каждое электронное письмо. Хотели бы вы получить бесплатные вращения в слотах NetEnt? Тогда мы никогда не отправим вам предложение по игре в живую рулетку, если только вы не подтвердите, что согласны на него. Это не только повышает релевантность, но и доверие. Вы замечаете, что мы знаем, кто вы и что вам нравится, и это вас не беспокоит. Голландскому подписчику, сделавшему нам комплимент, понравилось, что в теме письма было упомянуто его имя и предпочитаемая игра. Этот маленький жест имеет большое значение. Мы постоянно инвестируем в наши инструменты сегментации, чтобы еще больше оптимизировать эту релевантность. В настоящее время мы тестируем систему, которая учитывает ваше игровое время, чтобы вы получали бонус именно тогда, когда вы обычно входите в систему.
Как определить правильную частоту
Анализ данных и поведение игроков
Мы ничего не оставляем на волю случая. Наша команда каждую неделю изучает, как игроки реагируют на каждую кампанию. Мы смотрим не только на открытия и клики, но также на время между получением и действием, устройство, на котором вы читаете, и время суток. Мы извлекаем закономерности из этих данных. For example, we saw that Dutch players are most active on Tuesday morning when receiving emails about new slots, while Friday afternoon performs best for weekend bonuses. Мы применяем эти идеи для точной настройки ритма для каждой целевой группы. Новые игроки чаще получают приветственные серии в первые несколько недель, после чего мы возвращаемся к стандартному темпу. Все делается автоматически, но с проверкой человека. Мы хотим, чтобы алгоритм непреднамеренно отправлял вам слишком много сообщений. Отзывы нашего голландского сообщества помогают нам постоянно совершенствовать эти модели.
Корректировки за сезон
Мы тонко регулируем частоту в связи с праздниками и крупными спортивными мероприятиями. Во время чемпионата Европы по футболу или в период Рождества можно будет рассказать больше, и игроки чаще ожидают обновлений. Тем не менее, мы остаемся в пределах максимум одного электронного письма в день. Мы объявляем о специальных акциях в отдельном календаре, который вы можете просмотреть заранее, чтобы никогда не удивляться. Голландские игроки ценят такую открытость. Наш подписчик из Утрехта сказал, что ему хотелось бы знать, когда ему ожидать дополнительных сообщений, чтобы он мог получать свои сообщения. https://www.annualreports.com/HostedData/AnnualReportArchive/w/LSE_WMH.L_2019.pdf можете настроить свой почтовый ящик соответствующим образом. Мы никогда не отправляем дополнительное электронное письмо; любое отклонение от нормального графика должно быть существенно обосновано. Таким образом, частота предсказуема и приятна.
Как управлять своим почтовым ящиком самостоятельно
Настройте предпочтения
В конечном итоге вы сами решаете, как часто вы будете получать от нас сообщения. В настройках вашей учетной записи вы найдете структурированную панель предпочтений, где вы можете указать для каждого типа электронного письма, хотите ли вы его получать. Вы хотите быть в курсе только турниров, а не еженедельных бонусов? Оформить это можно всего в несколько кликов. Вы можете сократить частоту до одного письма в неделю или увеличить ее, если не хотите пропустить какие-либо рекламные акции. Мы сохранили эту панель простой, без сложных флажков и скрытых меню. Голландские игроки ценят такую прямоту. Недавно мы реализовали возможность синхронизации push-уведомлений и электронных писем, чтобы вы никогда не получали уведомления дважды. Таким образом, вы сохраняете контроль, а мы гарантируем бесперебойное развитие технологии.
Отписаться без усилий
Если вы когда-нибудь решите, что вам вообще больше не нужна электронная почта, мы не усложним для вас эту задачу. Внизу каждого электронного письма есть четкая ссылка для отказа от подписки, которая позволяет вам отказаться от подписки одним щелчком мыши. Мы не спрашиваем причину, не отправляем электронные письма с просьбой передумать и никогда не продаем ваши данные. Вы немедленно удаляетесь из списка. Эта простота соответствует нашей философии: мы хотим охватить только тех игроков, которые действительно хотят читать наши сообщения. Процесс отказа от подписки настроен на обработку в течение 24 часов, поэтому у вас не будет никаких задержек. Мы видим, что многие игроки, которые отписались позже, возвращаются по другим каналам именно потому, что мы уважаем их уход. Это доверие для нас ценнее, чем раздутый список рассылки.
Почему слишком много писем отпугивают игроков
Полный почтовый ящик губителен для любых отношений. Игроки массово выбывают из игры, если у них возникает ощущение, что казино предоставляет только стимулы. Исследования показывают, что более шестидесяти процентов получателей отказываются от подписки после получения трех нежелательных писем за одну неделю. Мы хорошо знаем это раздражение. Именно поэтому у нас есть строгое внутреннее правило: не более одного письма в день и только при наличии реальной информации. Представьте себе, что после напряженного рабочего дня вы открываете телефон и обнаруживаете десять уведомлений от одного и того же казино. Мы можем это рассмотреть. Наш менеджер кампании каждую неделю вручную проверяет, не пересекаются ли предполагаемые сообщения и не расположены ли они слишком близко друг к другу. Мы используем умные триггеры, которые не позволяют вам получать напоминания о бонусе, который вы уже использовали. Эта стратегия гарантирует, что уровень отказа от подписки в Нидерландах структурно останется ниже трех процентов, и эта цифра нас устраивает.
Какие категории электронных писем вы получаете от нас
Наши посты делятся на три категории, которые мы разумно смешиваем, чтобы вы больше никогда не видели один и тот же трюк подряд. Первое — это рекламное электронное письмо: конкретный бонус, например пятьдесят бесплатных вращений или 100-процентный депозит. Следующим идет новостной сюжет с уведомлениями о новых играх, обновлениях программного обеспечения или эксклюзивных турнирах. Третья — индивидуальная рекомендация, основанная на вашем игровом опыте. Вам нравятся настольные игры? Затем вы получите сообщение, когда начнется новый вариант блэкджека. Вы поклонник игровых автоматов с самым высоким процентом выплат? Тогда предложите crunchbase.com у нас есть название, которое вам стоит попробовать. Благодаря такому разнообразию каждое электронное письмо остается актуальным. Мы гарантируем, что в теме всегда указано, чего вы можете ожидать, чтобы вы могли сразу решить, открывать ли электронное письмо. Никакого кликбейта и пустых слов.
Оптимальный баланс частоты отправки писем
Обилие электронных писем воспринимается как спам, а слишком мало писем приводит к упущенным возможностям. Мы собрали многолетние данные, чтобы определить подходящий ритм. Наш принцип ясен: каждое письмо должно вас радовать, а не раздражать. Наши внутренние данные показывают, что голландские игроки обычно получают два-три сообщения в неделю. Мы этого строго придерживаемся, если только вы не укажете, что желаете получать больше или меньше. Мы постоянно следим за показателями открываемости и поведением кликов, но считаем, что прямая обратная связь от нашего сообщества не менее важна. Чтобы нидерландский абонент никогда не чувствовал себя упущенным и не чувствовал себя перегруженным, это именно то, к чему мы стремимся. Этот баланс не случаен: это продукт продуманной стратегии, в которой ведущую роль играет ваш опыт.